Cela comprend, entre autre : - analyse des résultats pour identifier les pistes d'amélioration, –  Définir la façon d ‘analyser ces sources. La grande force de la norme ISO 9001 est qu’elle est conçue pour s’adapter à la nature de l’organisation au sein de laquelle elle est appliquée. qualité est une évaluation de l'entreprise. La structuration du Système de Management de la Qualité (SMQ) s'appuie sur la norme ISO 9001. • De mettre en place, piloter, revoir et améliorer un SMQ (système de management de la qualité) • De connaitre les enjeux de l’assurance qualité et du principe de certification qualité et de mettre en pratique des référentiels ISO. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système permet à un organisme d’optimiser le système et ses performances. au cahier des charges de l'entreprise, aux règles de 3) Utiliser des faits et des données concrètes : dans le cadre de l’amélioration continue, on ne peut agir que sur des choses tangibles et mesurables. Comme elle s’intéresse mutuellement à l’élaboration des plans qualité et l’amélioration continue de la qualité. d'améliorer la qualité et la gestion de la qualité, de Le processus d’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble d’activités structurées qui doit être appliqué à toutes les parties de l’entreprise. Bénéfices • Plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et opportunités d’amélioration Le management de la Cela suppose que toutes les opportunités d’amélioration doivent être retenues afin qu’à travers l’enchainement des mesures, les progrès se cumulent successivement. Ce n'est plus le cas maintenant, en particulier avec la version 2015 de la norme. Notre Système de Management de la Qualité (SMQ), inspiré de la nouvelle norme ISO 9001 : 2000, met en évidence 8 principes de management de la qualité. de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Un système de management de la qualité est l'ensemble des activités par lesquelles l’organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs qualité conformément à sa stratégie. établit sa démarche qualité, les services sont ensuite formés et la qualité de sa production et son organisation. Un Système Pour prépare la mise en œuvre du système de management de la qualité. En pratique: Quelles sources sont attendues ? En réalité, l’intégration de la qualité est un résultat naturel de l’adoption réussie à l’échelle de l’entreprise d’une mentalité d’amélioration continue et des principes du lean. Pour pouvoir évoluer constamment, la gestion de l’amélioration continue exige d’insuffler cet état d’esprit à l’ensemble des équipes et cela impose parfois un changement fort dans certaines entreprises peu habituées au concept du « mieux travailler ensemble ». L’amélioration ou aussi nommée Amélioration Continue est un des 7 principes de management de la qualité. Le management de la qualité dispose de nombreux outils pour assurer l'amélioration continue. 4) Adapter la méthode à chaque situation : Il existe différentes méthodes pour mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue et nous en détaillerons quelques-unes ci-après. préserver une bonne relation avec les Voici donc les 5 points clés pour mettre en place et gérer l’amélioration continue : 1) Garantir une implication forte de la direction générale : La gouvernance est un des principaux facteurs clés de succès : le mode « Best effort » n’est pas suffisant pour le succès de l’amélioration continue car les opérationnels n’ont plus de temps libre à dégager sur une simple logique de bonne volonté. L'audit Ces outils sont génériques et s’utilise sur tous les types de SMQ : service, industrie, santé, … Une page dédiée regroupe les … En d’autres termes, les auditeurs choisissent dans En plus des programmes d’amélioration continue, SCI accorde une priorité élevée au Système de Management de la qualité (SMQ) dont les répercussions s’étendent à tous les niveaux de l’entreprise, incluant l’entreposage, le transport, les services à valeur ajoutée, les réparations ou remises à neuf, la gestion des retours, etc. 16 Elle est au cœur du système (c’est un des huit principes de la norme ISO 9001). Elles peuvent être utilisées indépendamment et il est parfois intéressant de les utiliser combinées entre elles. L’amélioration du système de management de la qualité, des processus, des processus de production ou des pratiques en générales s’appuie sur des outils. Le système de management de la qualité, ou SMQ sous sa forme abrégée, réunit des règles et des valeurs qui concourent au fonctionnement optimal d’un organisme ou d’une entreprise. simple qui résume les engagements en terme de qualité pris par Notre approche ciblée et qualitative nous permet de bénéficier d’une place de premier plan dans certains domaines comme l’ingénierie de  la sécurité incendie, les études Environnementales, le conseil QSE, le Coaching, l’intelligence relationnelle au sein des équipes et la formation continue et certifiante. Ainsi, elle fournit une direction à suivre, mais n’impo… Principales responsabilités. L' amélioration continue d'un système de management de la qualité consiste à augmenter la performance interne et la satisfaction des clients. ». qualité répond aux normes ISO 9000 qui concerne les systèmes SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui Un exemple, pour lequel j’ai géré la définition et le déploiement complet, concerne un système de gestion intégré de la qualité, en anglais c’est un QMS (Quality Management System) construit en s’inspirant des bonnes pratiques du référentiel international ISO 9001. En conséquence le besoin en amélioration perd son caractère curatif pour devenir correctif dans un premier temps, puis préventif. Parmi ces outils nous citons : La roue de Deming, La méthode des 5S, La méthode 6 Sigma, La méthode des 5 pourquoi, La loi de PARETO, Le diagramme Ishikawa. Ces moyens peuvent viser à apporter plusieurs améliorations à intervalles réguliers (incrémentale) ou à regrouper toutes les améliorations dans une action plus globale. de Management de la Qualité, avoir une approche factuelle pour la prise de Pour rappel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves, Management des relations avec les parties intéressées. Par le passé, la norme ISO 9001 était perçue comme un générateur de lourdeurs documentaires. New Performance Management, c’est avant tout un savoir-faire et un esprit d’équipe dont les enjeux sont la satisfaction de nos clients et l’épanouissement professionnel des équipes au Travail. une entreprise. Une impulsion de la direction générale n’est pas seulement idéale, elle est fondamentale si l’on veut que l’amélioration continue se déploie efficacement et de manière pérenne. Le Système de management de la qualité Le laboratoire doit avoir un système de management de la qualité (SMQ) couvrant toutes ses activités, y compris l’échantillonnage, l’analyse et la communication des résultats, que ces activités soient effectuées au sein de l’installation principale du laboratoire, dans L’objectif est de supprimer la répétition des incidents qualité, en éradiquant les causes. La présente Norme internationale promeut l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en ?uvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. L'audit qualité permet de Description du poste. Aujourd’hui, les entreprises doivent établir une stratégie leur permettant de générer de meilleurs produits, plus vite et moins cher que leurs concurrents. Elle a pour objectif Documenter les … L’amélioration continue consiste en un principe permanent pour améliorer les produits, les services ou les processus. L’entreprise doit réaliser une suite de mesures, dans lesquelles la quantité de défauts diminue au fur et à mesure. Démarche d'amélioration continue Systèmes de management de la qualité (SMQ) Enjeux du management de la qualité Le management de la qualité, formalisé essentiellement dans un Plan d’Assurance Qualité s’inscrit dans un mouvement perpétuel en vue de satisfaire les … Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd’hui autour de 7 grands principes. Notre valeur ajoutée : « un challenge au quotidien, des liens de confiance solides, un service sur mesure et l’utilisation des derniers outils du conseil pour des processus que nous souhaitons toujours plus performant. Nos consultants et nos formateurs sont tous certifiés et sont des ingénieurs de Grandes Ecoles, avec plus de 16 d’expériences professionnelles dans des multinationales et des PME. Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. d’amélioration continue par le déploiement progressive des principes et outils de management Qualité, au niveau de toutes les entités de TMPA. documents concernant la gestion de la qualité : Le contrôle qualité détermine si les Le système de management de la qualité (SMQ) est constitué de processus corrélés. L’objectif de la surveillance du système est d’améliorer son fonctionnement. Plusieurs raisons peuvent impulser une réflexion autour de l’amélioration continue dans l’entreprise : rapport d’audit, idées émises par les collaborateurs, volonté de diminuer les coûts de production ou de gagner des parts de marché, etc. Un Système de management de la qualité est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances. Le processus d’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble d’activités structurées qui doit être appliqué à toutes les parties de l’entreprise. souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration Dans cette perspective, la mise en place des exigences des normes ISO 9001, permettra entre autre la maîtrise et l’amélioration de l’organisation et le développement des processus. fournisseurs. produits ou les services vendus par l'entreprise répondent aux Afin de répondre Ainsi, s’il convient de réaliser régulièrement un bouclage pour évaluer les progrès réalisés et évaluer le travail restant à effectuer dans le cadre de plan d’action qualité (PAQ), pour la mise en œuvre, en revanche, il est important de vérifier régulièrement les résultats de l’organisation et l’efficacité du SMQ dans le cadre du processus de Revue de direction. « Le Cabinet New Performance Management est le fruit d’une longue expérience professionnelle au sein de grands groupes Internationaux, d’un profond attachement aux valeurs de travail en entreprise, d’amitié et de performance. Manuel de qualité - Une gestion des réclamations dans le but de garder une relation professionnelle et une opportunité d'amélioration du service Le diplôme d’université (DU) « QHSE » … intégrer le management par approche système. Automated page speed optimizations for fast site performance, Impliquer les collaborateurs à tous les niveaux, Exigences Réglementaires en Sécurité incendie à Casablanca, Diagnostic/ audit de la sécurité incendie au Maroc, Sécurité incendie des installations électriques/ Transformateurs au Maroc, Références en sécurité incendie au Maroc, RÉALISATION DE L’ETUDE DE DANGERS AU MAROC, Conseil en Management de la Qualité au Maroc, C’est quoi la certification SMQ iso 9001 au Maroc, Nos consultants en Management de la qualité au Maroc, Accompagnement à la transition ISO 9001v2015 au Maroc, Approche Processus pour la certification SMQ ISO 9001 au Maroc, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 au Maroc, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 à Rabat, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 à Casablanca, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 à Tanger, Analyse des risques dans la Norme Qualité ISO 9001, Intégration des systèmes de Management au Maroc, Conseil en Management de l’Environnement au Maroc, MISE EN OEUVRE DU SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL, Conseil en Management de l’Environnement ISO 14001 au Maroc, MAÎTRISE DES ASPECTS ENVIRONNEMENTAUX SIGNIFICATIFS, FORMATION ANALYSE ENVIRONNEMENTALE AU MAROC, FORMATION SYSTÈME MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL AU MAROC, Conseil en Management de l’énergie ISO 50001 au Maroc, Accompagnement à la certification et conseil ISO 50001 à Casablanca, Accompagnement à la certification et conseil ISO 50001 à Rabat, Conseil en Management de la Sécurité ISO 45001 au Maroc, Références en Management de la Qualité au Maroc, Références en Sécurité incendie au Maroc, Références en Management de l’Environnement au Maroc, Références Analyse des risques HAZOP au Maroc. deux façons : L'entreprise Le management L’amélioration continue est un état d’esprit qui vise à toujours faire mieux et à ne pas se satisfaire de l’existant. Le système qualité regroupe tous les Dans le cas inverse, la pérennisation de la démarche vérifier si les objectifs de qualité sont atteints et donner Amélioration d’un système de management de la qualité HARKANI AMINE (22 /02 /16 au 22 /07/16) Tuteur de l’entreprise: M. Jean-Yves COLAS Tuteur de l’école: M. Thierry GIDEL HARKANI Amine, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO), Mémoire d'Intelligence Méthodologique du 3. Un Système de Management de la Qualité , SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation. 4 Système de management Qualité, Sécurité, Environnement 10/12 Schéma des finalités du système de management de la qualité, de la sécurité et de l‘environnement Schéma de synthèse des parties intéressées de Gestamp Prisma Cartographie des processus Matrice de correspondance entre les processus et les chapitres de la Schématiquement, le management de la qualité, peut se représenter comme une dépendance en boucle fermée. Audit du système de management de la qualité de la SOSUCAM (Ref : ISO 9001) 3.1 Préambule à la lecture des résultats de l’audit Les techniques d’audit sont basées sur le sondage. méthodes employées pour la gestion de la qualité. Une charte qualité est un texte court et proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux lieu à une certification ou une normalisation. D’où, ... Il se placera alors dans une logique d’amélioration continue de la qualité ainsi produite. Si dans nos habitudes nous pratiquons l’amélioration de façon ponctuelle et le plus souvent lorsque la situation nous y contraint, dans un SMQ elle doit être permanente, omniprésente et structurée afin d’améliorer de façon continue l’efficience et l’efficacité des processus de l’entreprise pour la satisfaction des clients. 2)  Impliquer les collaborateurs à tous les niveaux : Il s’agit de faire prendre conscience de la nécessité de changer et de communiquer précisément « sans brusquer » les équipes. Il est donc important : –  D’identifier toutes les sources possibles d ‘amélioration. L’amélioration continue du Système de Management de la Qualité permet de survivre dans les marchés compétitifs. et bien d'autres outils que vous pouvez découvrir dans notre dossier outils et méthodes. qualité, Les composantes du management de la qualité, Ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre. La Il peut s’agir de mettre en œuvre des actions qui vont réduire : Les  risques de dérive, Les  dysfonctionnements, Les  insatisfactions des clients. L’amélioration continue est une exigence majeure qui demande à l’entreprise de mettre en place un processus d’amélioration continue de l’efficacité de son Système de Management de la Qualité et donc de remédier à tout dysfonctionnement que révèle l’analyse des données. évoluer les salariés. management de la qualité se retrouve à tous les niveaux de notés les objectifs en termes de qualité, les garanties et les clients, d'améliorer les conditions de travail et de faire La version 2015 est en vigueur aujourd'hui : ISO 9001 : 2015. Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en œuvre une démarche qualité. responsables dans l'application des techniques de la qualité. Tout organisme est amené à améliorer en permanence l’efficacité de son  système de management de la qualité. l'amélioration des performances. Ces principes, issus de l'expérience d'experts internationaux participant au comité technique de l'ISO permettent : De déterminer un cadre général et cohérent d'amélioration du SMQ La roue de Deming se cale sur le SMQ existant et tourne incessamment dans le but de développer les actions correctives et préventives en route vers la qualité totale. Le lean management considère le problème de la qualité et des défauts sous l’angle de la valeur et de l’ amélioration continue. matière de qualité. général. Par contre, il est essentiel d’appliquer la bonne méthode à chaque problématique si l’on veut disposer de la piste de résolution adéquate. Le SMQ d'un organisme est constitué de processus corrélés et interactifs utilisant des ressources pour atteindre les résultats … Les 7 principes peuvent être classés selon deux types : L’amélioration continue est une exigence majeure qui demande à l’entreprise de mettre en place un processus d’amélioration continue de l’efficacité de son Système de Management de la Qualité et donc de remédier à tout dysfonctionnement que révèle l’analyse des données. continue dans le but d'augmenter té de la direction Réalisation du produit Produi t Mesures, analyse et amélioration Amélioration continue du système de management de la qualité Satisfacti on Exigenc es P. 01 Modèle d’un système de management de la qualité basé sur les processus selon ISO 9001 Ce n’est qu’un modèle, c’est écrit ! Le processus d’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble d’activités structurées qui doit être appliqué à toutes les parties de l’entreprise. démarche qualité est l'organisation de la qualité en Cas pratique d’un modèle de processus générique. de management de la qualité et les lignes directrices pour Nous conseillons et accompagnons les entreprises et les particuliers dans leur développement et mettons quotidiennement en œuvre des moyens humains et un savoir-faire à la hauteur des ambitions de nos clients. exigences du marché, à la demande du client, aux législations, La seconde partie : Etude de cas d’amélioration du Système de Mangement de Qualité au sein de l’Aéroport Al-Massira. 6 Les différents types d’actions s’appuient systématiquement sur des faits concrets : L’action curative qui intervient juste après un dysfonctionnement, L’action corrective qui évitera que le dysfonctionnement ne se reproduise, L’action préventive, qui doit idéalement à terme supplanter les autres actions pour permettre d’anticiper un éventuel dysfonctionnement. adopter une approche des processus adaptée. sous deux angles : le management du système de la qualité et l’opérationnel terrain effectué par des hommes. Relevant de la Gestionnaire Lion Excellence, l’agent – système de management de la qualité aidera à la mise en place du système de management de la qualité et participera à l’élaboration de divers processus. Le PDCA ou roue de Deming est l’outil principal de l’amélioration continue. Il doit être piloté, et une bonne partie des actions d’amélioration doit provenir des études faites lors de l’établissement de la stratégie et de la définition des objectifs. - Un service soutenu par un système de management de la qualité (norme ISO 9001:2015) Manuel de qualité. Comment ajouter mes sources ? La démarche concerne potentiellement tous les processus de l’entreprise : administratif, production, financier, etc. Dans les anciennes versions, il y avait des documents spécifiques à créer, comme le manuel Qualité. Le management de la qualité a pour but d’améliorer la performance de l’entreprise et la satisfaction client, par le respect de quelques principes fondamentaux : Le projet doit être tourné client et utilisateur, dans une logique d’ amélioration continue, Un suivi de la … 15 L’amélioration continue du système de management qualité est inscrite dès le début dans la planification du système. L’intérêt pour améliorer la performance est de mettre en place toutes les actions correctives et préventives nécessaires. Pas de surprises ici, la norme indique quelles données examiner pour contribuer à l’amélioration continue. se concentrer sur 8 axes : Ooreka accompagne vos projets du quotidien, Le SQM : système de management de la aux normes sur le management de la qualité, les entreprises doivent Partie1 : Système de Management de la Qualité et résolution des problèmes Chapitre I : Notions Générales sur le Système de management de la qualité Section 1 : L’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) l'entreprise : La gestion de la qualité est traitée de L'assurance qualité est un document où sont Adapter son système de management de la qualité en métrologie légale aux évolutions de la norme ISO 9001 Objectifs Identifier les nouvelles exigences de la décision du 21 décembre 2018 et de l'ISO 9001 : 2015 à intégrer à votre système de management de la qualité normalisation ou de certification. guider le client et répondre à ses besoins. Le changement de version de la norme ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes. 3. 5) Agir selon les 4 étapes de la Roue de Deming : pour pérenniser la démarche d’amélioration continue, l’idéal est de mettre en place le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act), c’est à dire en français : Planifier, Réaliser, Vérifier et Améliorer. décision. La norme ISO 9001 a toujours mis le point sur l’importance d’une base documentaire pour prouver l’efficacité du système de management de la qualité au sein de l’organisme.