La démarche qualité est l'ensemble des actions menées par une entreprise pour : améliorer la qualité et la gestion de la qualité, proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients, faire évoluer les salariés. Participation à la démarche qualité - Elaboration de procédures et de documents relatifs à la qualité en conformité avec les normes en vigueur - Mise en œuvre des procédures relatives à la qualité - Contrôle de l’efficacité - Repérage et étude des situations atypiques, des dysfonctionnements Les listes de contrôle. Les cercles de qualité. La démarche qualité et la gestion des connaissances visent à prévenir, atténuer la prise de risques de la PME en assurant le respect d’un cahier des charges. La certification donne droit à l'entreprise certifiée d'apposer un logo sur ses produits ou documents commerciaux (exemple : NF, CTB, PEFC, FSC...). Le BTS GPME est un diplôme d’état validant 2 années d’études supérieures après le baccalauréat. L'objectif est de maximiser la satisfaction du client et minimiser les coûts supportés par le producteur. de ce fait mon projet qui a pour theme la démarche qualité … Le référentiel normatif le plus en vogue dans le monde est certainement le référentiel ISO 9001, et cela peut s’explique par deux principales raisons : tout d’abord, parce qu’il est bâti sur les 8 principes de management de la qualité, ensuite parce qu’il conduit à une certification internationalement reconnue. Le contenu de la formation BTS GPME. J'aimerai beaucoup avoir quelques idée svp. L’actualité du thème portant sur la qualité n’est pas à démontrer. Le remue-méninges. Certification de service : Garantir le respect des engagements d'une entreprise vis-à-vis de ses clients en termes de sécurité, délai, accueil, réponses aux attentes, information, suivi des réclamations. La démarche de certification exige une remise en cause des outils et méthodes de travail, ce qui implique une formalisation des procédures, une définition claire des responsabilités, une évaluation continue de la performance, et une forte implication de la direction et des salariés. Le titulaire du BTS GPME est capable de réaliser des activités regroupées en 4 domaines : - Contribuer à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise par l’amélioration de son organisation, de soutenir et d’accompagner son développement. La rédaction d’un manuel de qualité est exclue. Veuillez vous reconnecter. Des coûts élevés. Le BTS GPME couvre le champ des compétences nécessaires pour collaborer avec la direction d’une petite ou moyenne entreprise en ayant une perception globale … Cela se traduit par une reconnaissance de la qualité de ses produits et services, une différenciation commerciale par rapport à la concurrence, une fidélisation de ses clients. Prévoir le budget de certification et rechercher éventuellement des aides et des subventions. Pour conforter leur démarche qualité, de nombreuses entreprises mettent en œuvre un processus certification qui s'appuie généralement sur le respect de normes. Veuillez vous reconnecter. Il désigne une série de questions à poser (qui, quoi, où, quand, comment ?) Principes de mise en oeuvre d’une démarche qualité en établissement de santé REMERCIEMENTS Ce document a été réalisé par Mme Maryse BOULONGNE(1), Mme Marie ERBAULT(2), M. Hubert GARRIGUE-GUYONNAUD(1), le Dr Jacques GLIKMAN(2), le Dr Vincent MOUNIC(1), sous la coordination du Dr Vincent MOUNIC. C'est une amélioration interne du fonctionnement de l'entreprise et une amélioration externe de la satisfaction des clients grâce à un management global. À condition d’être motivé, organisé et de bien savoir gérer votre temps. La place de la qualité … ? La page de connexion s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Il établit un classement des causes d'un dysfonctionnement en 5 catégories (matière, main-d'œuvre, méthode, milieu, matériel) afin d'agir sur les causes les plus importantes. Accueil / BLOG BTS GPME / Référentiel GPME : E5.1 Participation à la gestion des risques de la PME. Chapitre 11 - La mise en place d'une démarche qualité au sein de la PME; Domaine d'activités 3 - Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME - BTS GPME [2e ANNÉE] Activité 3.1. Cette démarche s'appuie sur un principe d'amélioration continue représenté par la roue de Deming (APDC) : L'objectif de qualité dans l'entreprise se traduit par un ensemble de coûts : coûts d'obtention de la qualité (dépenses effectuées pour obtenir la qualité) ; coûts de non qualité (dépenses résultant d'une mauvaise qualité). Définition « démarche qualité » : La démarche qualité est un projet qui vise à mettre en place la qualité au sein de l’entreprise. Une démarche qualité est un projet qui s’effectue sur un moyen voire long terme. Êtes-vous fait(e) pour un BTS assistant de gestion de PME-PMI ? La démarche Qualité consiste à trouver l’adéquation entre la réponse aux besoins du projet, l’expression correcte de ces besoins par des spécifications adéquates qui passent par une écoute attentive du client, et une réalisation répondant à l’expression des besoins. Une démarche de certification peut prendre plusieurs mois comptes tenu des dossiers à établir et des nombreux documents à rédiger. Le QQOQC. Ce site présente l'ouvrage Nathan Technique de Domaine d'activités 2 - BTS GPME [2e année] et propose aux enseignants prescripteurs des ressources numériques gratuites à télécharger (livre du professeur, manuel vidéoprojetable). Rédiger le détail des processus et procédures concernés par la certification. La démarche qualité Cette partie met en évidence les domaines dans lesquels l’entreprise a mis en place une démarche qualité (satisfaction client, procédures, bien-être au travail, engagement éthique et environnemental…). Démarches administratives lourdes. Elle implique bien souvent des changements organisationnels et une remise en cause permanente des habitudes de travail. Gain de parts de marché. Une norme est un document de référence (référentiel) contenant un ensemble de spécifications relatives à un produit, un service, une méthode ou une personne. La page de connexion s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. ce site est destiné aux étudiants et aux professionnels qui désirent approfondir et mettre à jours leurs connaissances dans le domaine de la qualité. 61- participation à la démarche qualité 62- participation à la gestion des connaissances 63- participation au contrôle de gestion 64- participation au développement commercial 65- participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise. Si les spécifications sont conformes aux besoins mais que la réalisation ne répond pas aux spécifications et donc aux besoins, on parle de défauts dans la réalisation. Planifier les interventions de contrôle (audit) de l'organisme certificateur. Bonjour, je suis en 2ème année de BTS AG et je dois réaliser un projet portant sur la démarche qualité sur les procédures. Le titulaire du diplôme doit avoir une perception globale de l’activité et de l’environnement de la PME pour pouvoir assurer des tâches très polyvalentes . Le titulaire du BTS GPME aura la capacité de prendre en charge toutes les tâches ne relevant pas de la production, de dialoguer avec les partenaires y compris … Le management de la qualité vise à mobiliser toute l’entreprise pour obtenir une meilleure satisfaction des parties intéressées aux meilleurs coûts dans une démarche d’amélioration continue. Il pourra évoluer avec l’expérience vers plus d’autonomie et de responsabilités. La démarche qualité est apparue dans les années 1960 au Japon et est l'ensemble des entreprises. Activité 2.6 - Mise en place d'une démarche qualité au sein de la PME. L'arbre de causes. mon projet relate le manque d'écrit dans l'entreprise ou j'ai éffectué mon stage. Recenser les organismes de certification, les comparer et en choisir un. © Copyright - Cours BTS GPME - Tous droits réservés. • Avoir le sens de l’organisation et des responsabilités. Grâce à sa polyvalence, le titulaire du BTS GPME dispose des moyens pour évoluer dans un large spectre de métiers et de responsabilités : assistant (e) de gestion, assistant (e) de direction, assistant (e) ressources humaines, assistant (e) commercial (e)…. Certification de produit : Attester la qualité de produits en termes de sécurité, d'aptitude à l'usage et parfois de leur respect de l'environnement. Elle évalue la différence entre le coût supporté par le producteur pour réaliser une fonction d'un produit et le prix que le client est disposé à payer pour cette fonction. Le profil du BTS GPME Le technicien supérieur en Gestion de la PME apporte son appui directement au dirigeant d’une très petite, petite ou moyenne entreprise. C’est donc un projet en soi. Assurer le suivi de la certification : veiller au respect des normes, procéder à des ajustements si nécessaire, informer et former le personnel. Dans le programme de formation BTS GPME en alternance ou initial vous trouverez l'ensemble des matières abordées pendant ces deux années de formation au sein de notre école de commerce à rennes. Re : projet : démarche qualité bonjour, tout comme vous je passe très prochainement le BTS AG pour ma part je pense etre prete. Il s’agit de souligner le rôle de chaque acteur dans la démarche qualité et de l’appréhender dans toutes ses composantes. Découvrez-le grâce au test d'orientation de l'Etudiant. L'obtention d'une certification permet à une PME de communiquer sur celle-ci et de figurer sur une liste de l'organisme certificateur. • Aimer le travail en équipe et le contact humain. À l'exception de certaines normes rendues obligatoires par des textes réglementaires (norme NF par exemple), l'adhésion d'une entreprise à une norme ne peut pas être exigée. L’alternance vous met le pied à l’étrier pour reprendre ou poursuivre une formation diplômante, les deux tiers du temps en entreprise. Ils consistent à réunir régulièrement, et sur le principe du volontariat, des petits groupes de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail pour identifier et résoudre des problèmes. BTS GPME : EPREUVE E5 L’épreuve E5 se compose de 2 sous épreuves : ... - Mise en œuvre d’une démarche de gestion des risques ... - Evaluation globale des risques dans le PME et de la démarche qualité mise en œuvre Démarche qualité 15 / 01 / 2018 Ce dossier a été réalisé initialement pour répondre aux référentiels du BTS SP3S et plus spécifiquement à l’enseignement du module G « Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social ». Certification de compétences : Apporter la preuve qu'une personne peut mettre en pratique des connaissances ou un savoir-faire dans un certain type d'activité. La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objectif la satisfaction de tous les partenaires de l’organisation. 1- La notion de norme Une norme est un document de référence (référentiel) contenant un ensemble de spécifications relatives à un produit, un service, une méthode ou une personne. Etre en démarche qualité consiste à organiser son travail de façon à être en progrès constant. Il permet de rechercher des idées en groupe afin de favoriser la créativité. Le diagramme causes-effet. Réaliser les ajustements nécessaires à l'obtention du certificat pour se mettre en conformité avec les exigences du référentiel. Le titulaire de ce BTS participe au management de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité et de l'environnement. Chaque démarche qualité est unique car même deux entreprises avec un objectif identique (par exemple une certification iso 9001) ne partiront sans doute pas du même niveau (différence de management, de métier, d'organisation, d'exigences clients, de formation du personnel ...) et par conséquent prendront des stratégies différentes.Un consultant ne devrait donc pas reproduire … Actuellement je suis stagiaire au sein d'une entreprise de serrurerie. - L'Etudiant La recherche documentaire a été effectuée par Mme … Gérer le personnel et contribuer à la gestion des Après connexion, vous pourrez la fermer et revenir à cette page. Certification de conformité à la réglementation : attester du respect des exigences en termes de sécurité, de santé publique et de protection des consommateurs prévues dans des directives européennes. pour analyser et résoudre un problème relatif à un manque de qualité. Si la réalisation est conf… Elle implique bien souvent des changements organisationnels et une remise en cause permanente des habitudes de travail. Certification de système : Attester la mise en œuvre d'une démarche de management de la qualité englobant l'ensemble de l'organisation. Voici tout ce qu’il faut savoir sur le management de la qualité au sein de la gestion de projet. Le BTS Gestion de la PME exerce à la fois des fonctions administratives, commerciales et comptables.L’objectif est de former le candidat à devenir un véritable collaborateur polyvalent des petites et moyennes entreprises. Ce sont les coûts directs de la prestation de l'organisme de certification (frais de dossier, expertise, droit d'usage annuel...), les coûts indirects liés à la certification (mise à niveau du système qualité, sensibilisation du personnel, formation, rédaction de documents, temps passé par les salariés, supports de communication).